POLITICA DE RETURNARE

Versiunea: 7 aprilie 2025

Această Politică de Returnare (denumită în continuare „Politica”) reglementează condițiile de returnare a produselor achiziționate prin intermediul platformei EXPRESS.MARKET (denumită în continuare „Platforma”) și clarifică responsabilitatea părților. Platforma este administrată de compania INTERNATIONAL DIGITAL RETAIL S.R.L., înregistrată conform legislației României, cu sediul în Strada Povestei, nr. 10, Com.1, Mod 02/02, Sector 4, București, România, CUI: 48149668, J40/3366/2023 (denumită în continuare „Administrația”).

1. Dispoziții generale
1.1. Platforma EXPRESS.MARKET acționează exclusiv ca un agent, furnizând infrastructura tehnică și de marketing pentru interacțiunea dintre cumpărători și vânzători.
1.2. Toate obligațiile legate de returnare, schimb, garanție și compensare pentru produse revin vânzătorului specificat în fișa produsului.
1.3. Administrația Platformei nu este parte în contractele de vânzare-cumpărare și nu este responsabilă pentru îndeplinirea obligațiilor vânzătorului.

2. Dreptul de returnare
2.1. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, consumatorul are dreptul de a returna produsul fără a oferi un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
2.2. Returnarea este posibilă dacă produsul:
• este în stare corespunzătoare;
• nu a fost utilizat și nu este deteriorat;
• este returnat în ambalajul original (dacă este cazul);
• nu face parte din categoria produselor care nu pot fi returnate conform legii (vezi secțiunea 4).
2.3. Pentru returnare, Cumpărătorul trebuie să contacteze direct Vânzătorul utilizând datele de contact furnizate în comandă sau în contul personal.

3. Procedura de returnare
3.1. Cumpărătorul este obligat să:
• transmită o notificare de returnare vânzătorului în scris (prin formularul de contact sau prin email);
• furnizeze dovada achiziției (numărul comenzii, bonul fiscal, AWB-ul);
• expedieze produsul către adresa vânzătorului pe cheltuiala sa, dacă nu este prevăzut altfel.
3.2. După primirea produsului returnat, vânzătorul este obligat să:
• returneze contravaloarea produsului în termen de 14 zile prin aceeași metodă de plată;
• aibă dreptul să rețină o sumă corespunzătoare pentru deprecierea produsului (dacă este cazul).
3.3. În caz de litigii, Cumpărătorul poate transmite o sesizare către suportul Platformei, care poate asista la soluționarea conflictului, dar nu este obligată să compenseze pierderile.

4. Excepții
4.1. Nu se acceptă returnarea pentru următoarele categorii de produse:
• produse personalizate (la comandă sau cu personalizare);
• produse sigilate care nu pot fi returnate după deschidere (produse de igienă, cosmetice);
• alimente și produse cu termen de valabilitate limitat;
• software și conținut digital după descărcare sau activare.
4.2. Excepțiile sunt reglementate de legislația în vigoare din România și UE.

5. Răspundere
5.1. Vânzătorul este responsabil pentru conformitatea produsului, calitatea acestuia și procesul de returnare.
5.2. Cumpărătorul este obligat să consulte politica de returnare înainte de efectuarea unei achiziții.
5.3. Administrația Platformei nu este responsabilă pentru acțiunile vânzătorilor sau cumpărătorilor și nu garantează returnarea fondurilor.

6. Dispoziții finale
6.1. Prezenta Politică poate fi actualizată. Noua versiune intră în vigoare din momentul publicării pe Platformă.
6.2. Toate litigiile sunt soluționate în conformitate cu legislația României și a Uniunii Europene.
6.3. Pentru întrebări legate de returnări, vă rugăm să contactați serviciul de suport al Platformei:
Email: [email protected]