ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
Версия от 7 апреля 2025
Настоящая Политика возврата (далее — "Политика") регулирует условия возврата товаров, приобретённых через платформу EXPRESS.MARKET (далее — "Платформа"), и разъясняет ответственность сторон. Платформа управляется компанией INTERNATIONAL DIGITAL RETAIL S.R.L., зарегистрированной в соответствии с законодательством Румынии, с офисом по адресу: Strada Povestei, nr. 10, Com.1, Mod 02/02, Sector 4, București, Romania, CUI: 48149668, J40/3366/2023 (далее — "Администрация").
1. Общие положения
1.1. Платформа EXPRESS.MARKET действует исключительно как агент, предоставляющий техническую и маркетинговую инфраструктуру для взаимодействия между покупателями и продавцами.
1.2. Все обязательства, связанные с возвратом, обменом, гарантией и компенсацией за товар, лежат на соответствующем продавце, указанном в карточке товара.
1.3. Администрация Платформы не является стороной в договорах купли-продажи и не несёт ответственности за исполнение обязательств продавца.
2. Право на возврат
2.1. В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС, потребитель имеет право на возврат товара без указания причины в течение 14 календарных дней с момента получения.
2.2. Возврат возможен, если товар:
• находится в надлежащем состоянии;
• не использовался и не поврежден;
• возвращён в оригинальной упаковке (если применимо);
• не относится к товарам, возврат которых ограничен по закону (см. раздел 4).
2.3. Для осуществления возврата Покупатель обязан связаться напрямую с Продавцом, используя контактные данные, указанные в заказе или личном кабинете.
3. Порядок возврата
3.1. Покупатель обязан:
• направить уведомление о возврате продавцу в письменной форме (через форму обратной связи или по email);
• предоставить подтверждение покупки (номер заказа, чек, накладную);
• отправить товар на адрес продавца за свой счёт, если иное не оговорено.
3.2. После получения возвращённого товара, продавец обязан:
• в течение 14 дней вернуть стоимость товара тем же способом, которым была произведена оплата;
• вправе удержать компенсацию за ухудшение товарного вида (если применимо).
3.3. В случае споров Покупатель может направить жалобу в поддержку Платформы, которая может содействовать разрешению конфликта, но не обязана возмещать убытки.
4. Исключения
4.1. Возврат невозможен в отношении следующих категорий товаров:
• товары индивидуального изготовления (по индивидуальному заказу или с персонализацией);
• запечатанные товары, не подлежащие возврату после вскрытия (гигиенические товары, косметика);
• продукты питания и товары с ограниченным сроком хранения;
• программное обеспечение и цифровой контент после загрузки или активации.
4.2. Исключения регламентируются действующим законодательством Румынии и ЕС.
5. Ответственность
5.1. Продавец несёт полную ответственность за соответствие товара описанию, его качество и возврат.
5.2. Покупатель обязан ознакомиться с условиями возврата до момента покупки.
5.3. Администрация Платформы не несёт ответственности за действия продавца или покупателя и не является гарантом возврата средств.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая Политика может быть обновлена. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе.
6.2. Все споры подлежат разрешению в соответствии с законодательством Румынии и Европейского Союза.
6.3. По вопросам, связанным с возвратами, вы можете обратиться в службу поддержки Платформы:
Email: [email protected]
