Γενικές Απαιτήσεις
Το παρόν έγγραφο καθορίζει τα πρότυπα συσκευασίας προϊόντων και τους κανόνες οργάνωσης αποστολής (logistics) κατά τις πωλήσεις μέσω του EXPRESS.MARKET. Σκοπός είναι να διασφαλιστεί η ακεραιότητα των προϊόντων κατά τη μεταφορά, η έγκαιρη παράδοση και η συμμόρφωση των δεμάτων με τις απαιτήσεις των μεταφορέων και τη νομοθεσία. Η τήρηση αυτών των απαιτήσεων είναι υποχρεωτική για όλους τους Πωλητές της πλατφόρμας.
1.1. Αντοχή Συσκευασίας: Όλα τα προϊόντα πρέπει να συσκευάζονται σε εξωτερική συσκευασία αρκετά ανθεκτική ώστε να αντέχει στις καταπονήσεις της μεταφοράς. Συνιστάται η χρήση τριπλών κυματοειδών χαρτοκιβωτίων κατάλληλου μεγέθους ή ανθεκτικών ταχυδρομικών φακέλων (για μαλακά μη εύθραυστα αντικείμενα, όπως ρούχα – μόνο εάν δεν είναι εύθραυστο). Το χαρτοκιβώτιο πρέπει να είναι ακέραιο, χωρίς τρύπες ή παραμορφώσεις και να διαθέτει κλειστές τάπες. Η επαναχρησιμοποίηση χαρτοκιβωτίων επιτρέπεται μόνο εάν διατηρούν την αντοχή τους, δεν φέρουν ξένες ετικέτες (ή έχουν σβηστεί) και είναι καθαρά.
1.2. Ακινητοποίηση στο Εσωτερικό: Το προϊόν μέσα στο χαρτοκιβώτιο πρέπει να ακινητοποιείται πλήρως, ώστε να αποκλείεται η κίνηση και οι κραδασμοί στις πλευρές. Για το σκοπό αυτό, γεμίστε τα κενά με υλικά πλήρωσης όπως φυσαλλώδη μεμβράνη (bubble wrap), κομμάτια αφρού, αεροθαλάμους, κυματοειδές χαρτόνι ή αναδιπλούμενο χαρτί. Τα εύθραυστα αντικείμενα (γυαλί, ηλεκτρονικά, κεραμικά) πρέπει να τυλίγονται με πολλαπλά στρώματα φυσαλλώδους μεμβράνης και να τοποθετούνται με διαχωριστικά. Συνιστάται τουλάχιστον 5 εκ. προστατευτική πλήρωση από όλες τις πλευρές του εύθραυστου αντικειμένου μέχρι τις εσωτερικές επιφάνειες του χαρτοκιβωτίου. Τα αντικείμενα δεν πρέπει να κινούνται μέσα στο κουτί—ελεγχθείτε ελαφρώς ανακινώντας το κουτί: εάν ακούγεται μετακίνηση, προσθέστε περισσότερο υλικό πλήρωσης.
1.3. Προστασία από Περιβαλλοντικές Επιρροές: Η συσκευασία πρέπει να προστατεύει από υγρασία, σκόνη και μέτριους κραδασμούς. Εάν το προϊόν είναι ευαίσθητο στο νερό (π.χ. υφάσματα, ηλεκτρονικά), τυλίξτε το επιπλέον σε αδιάβροχη σακούλα ή μεμβράνη εντός του χαρτοκιβωτίου. Εάν το προϊόν μπορεί να διαρρεύσει (π.χ. μπουκάλια με υγρά, καλλυντικά), κλείστε σφικτά τα καπάκια, τυλίξτε σε μεμβράνη και τοποθετήστε σε αεροστεγή σακούλα, ώστε ενδεχόμενη διαρροή να μην καταστρέψει τα υπόλοιπα αντικείμενα. Για μπουκάλια, συνήθως συνιστάται κάθε μπουκάλι να τυλίγεται με φυσαλλώδη μεμβράνη και να τοποθετείται όρθιο μέσα σε κουτί με πρόσθετους απορροφητές.
1.4. Σφράγιση και Σφράγισμα Συσκευασίας: Κλείστε το κουτί κολλώντας καλά όλες τις ενώσεις και τα καπάκια με ανθεκτική κολλητική ταινία. Το κουτί πρέπει να μην ανοίγει από μόνο του με ελαφρά πίεση ή ελαφρύ στρίψιμο. Εφαρμόστε την κολλητική ταινία σε δύο τουλάχιστον στρώματα στον κεντρικό αρμό και στους πλάγιους αρμούς («Π» ή «H» μέθοδος). Εάν χρησιμοποιείτε ταχυδρομικό φάκελο kraft, βεβαιωθείτε ότι έχει κλείσει πλήρως και δεν θα σκιστεί στη ραφή. Για προστασία από ανεπιθύμητο άνοιγμα, χρησιμοποιήστε ταινία με λογότυπο ή ειδικές σφραγίδες-αυτοκόλλητα. Σε συγκεκριμένες κατηγορίες (ηλεκτρονικά, επώνυμα προϊόντα) συνιστάται επιπλέον ταινία stretch πάνω από το κουτί για προστασία από υγρασία και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
1.5. Απαιτήσεις Μεταφορέων: Η συσκευασία πρέπει να ικανοποιεί τις απαιτήσεις όλων των μεταφορέων που χρησιμοποιείτε. Για παράδειγμα, οι υπηρεσίες courier ενδέχεται να αρνηθούν την παραλαβή δεμάτων με εμφανώς αδύναμη συσκευασία ή εξόγκωμα. Οι οδηγοί των FedEx, DHL και ταχυδρομικών υπηρεσιών δημοσιεύουν δικά τους πρότυπα—συμβουλευτείτε τα. Απαγορεύεται η χρήση λεπτών πλαστικών σακουλών ως εξωτερική συσκευασία (εκτός αν είναι οι επίσημες τσάντες των ταχυδρομικών υπηρεσιών, τοποθετημένες πάνω από κουτί), η χρήση μουσαμά αντί για κολλητική ταινία ή η αφή των αιχμηρών ή προεξέχοντων στοιχείων εκτεθειμένων χωρίς προστασία.
1.6. Επισήμανση Εύθραυστου Φορτίου: Εάν το προϊόν είναι εύθραυστο (γυαλί, κεραμικά, ηλεκτρονικά), τοποθετήστε αυτοκόλλητα σήματα «Fragile» / «Εύθραυστο» σε πολλές πλευρές ή ζωγραφίστε εμφανή σύμβολα (ποτήρι). Αυτό ειδοποιεί τους διανομείς να χειριστούν με προσοχή (αν και δεν το εγγυάται πλήρως). Ομοίως, για υγρά—επισήμανση «Ανήκει Άνω» (βέλη) ώστε να κρατούν σωστά το κιβώτιο, και η ένδειξη «Liquid» βοηθά. Σημείωση ευθύνης: ακόμη και με επισήμανση, ο πωλητής φέρει την ευθύνη για σωστή συσκευασία—ο μεταφορέας δεν ευθύνεται για ζημιά αν η συσκευασία είναι ανεπαρκής.
1.7. Συσκευασία Ειδικών Προϊόντων:
• Ρούχα, Υφάσματα: Μπορούν να αποστέλλονται σε ανθεκτικά ταχυδρομικά σακκούλια πολυαιθυλενίου ή πολυπροπυλενίου (για μη εύθραυστα ρούχα). Ωστόσο, για πολυτελή ρούχα, συνιστάται η αποστολή σε κουτί για την αποφυγή ζημιών. Προσθέστε μικρό σακουλάκι απορροφητή υγρασίας (silica gel) για προστασία από υγρασία.
• Παπούτσια: Ιδανικά να στέλνονται μέσα στο αυθεντικό κουτί τους, τυλιγμένο με stretch ή μεμβράνη προστασίας, ή μέσα σε δεύτερο κουτί μεγαλύτερο—with padding. Κάθε ζευγάρι πρέπει να περιέχει απορροφητές υγρασίας.
• Βιβλία, Εκδόσεις: Τα βαριά βιβλία πρέπει να αποστέλλονται σε κουτιά, με πλήρωση χαρτιού για την πλήρωση των κενών. Πολλά βιβλία δένονται με λάστιχο ή stretch μαζί. Προστατέψτε τις γωνίες με χαρτονένιες προστατευτικές κόλλες για να μην τσαλακωθούν.
• Ηλεκτρονικά και Συσκευές: Εάν διαθέτετε πρωτότυπη συσκευασία, τοποθετήστε την μέσα σε ένα μεγαλύτερο κουτί με padding (για να προστατευθεί). Τυλίξτε τη συσκευή με φυσαλλώδη μεμβράνη. Αφαιρέστε ή ασφαλίστε τις μπαταρίες (ώστε να μην ενεργοποιηθεί η συσκευή στη μεταφορά). Οι μπαταρίες λιθίου πρέπει να μεταφέρονται μόνο εντός των συσκευών ή σε ειδική συσκευασία, σύμφωνα με τους κανόνες IATA. Προσθέστε ετικέτα «Contains Lithium Ion Battery» στο εξωτερικό του κουτιού. Αποφύγετε βραχυκυκλώματα—μονώστε τις επαφές, όταν χρειάζεται.
• Είδη με Αιχμηρές Άκρες: Μαχαίρια, εργαλεία—τυλίξτε τις άκρες με παχύ χαρτόνι, στερεώστε με ταινία ώστε να μην τρυπήσουν τη συσκευασία ή τραυματίσουν το προσωπικό.
• Γυάλινα Δοχεία με Υγρά: Κάθε μπουκάλι ή δοχείο τυλίγεται σε πολλαπλά στρώματα φυσαλλώδους μεμβράνης, ιδιαίτερα γύρω από τον λαιμό. Τοποθετήστε κάθε δοχείο ξεχωριστά σε αεροστεγή σακούλα και φροντίστε να μην αγγίζει άλλα δοχεία. Χρησιμοποιήστε ειδικούς αφρώδεις εκατέρωθεν ένθετα (dividers) για κάθε μπουκάλι—ιδιαίτερα για οινοπνευματώδη ή κρασιά.
• Κάδρα, Πίνακες, Καθρέπτες: Κολλήστε μαλακή ταινία βαψίματος (masking tape) στο γυαλί σχηματίζοντας «X» για να συγκρατήσει τα θραύσματα αν σπάσει. Τυλίξτε με πολλαπλά στρώματα φυσαλλώδους μεμβράνης και τοποθετήστε δύο χαρτοπολτό φύλλα (ή φελιζόλ) στις επιφάνειες εξωτερικά. Δημιουργήστε «σάντουιτς» με αφρώδη υλικά που υπερβαίνουν τις διαστάσεις του πλαισίου. Επισήμανση «Fragile Glass».
• Μικρής Κλίμακας Επικίνδυνα Είδη: (επιτρεπόμενα προς αποστολή, π.χ. βερνίκια νυχιών, σπρέι)—βεβαιωθείτε ότι βρίσκονται εντός των ορίων ταξινόμησης «Limited Quantity». Συσκευάστε σύμφωνα με τον κώδικα: εσωτερική δοχείο με στεγανότητα, απορροφητικό υλικό πλήρωσης, ανθεκτική εξωτερική συσκευασία. Οπωσδήποτε επικολλήστε ετικέτα «Limited Qty» (για χερσαίες αποστολές) — διακριτικό ρομβοειδές λευκό-μαύρο. Εάν αμφιβάλλετε, καλύτερα μην αποστέλλετε ή ζητήστε διευκρίνιση από τον μεταφορέα εκ των προτέρων.
1.8. Καθαριότητα και Παρουσίαση: Η συσκευασία πρέπει να είναι καθαρή, χωρίς λεκέδες ή ανεπιθύμητες οσμές. Αποφύγετε βρώμικα κουτιά (π.χ. από φρούτα με οσμή), καθώς μπορεί να μολύνουν το προϊόν και δημιουργούν κακή εντύπωση στον πελάτη. Εάν επαναχρησιμοποιείτε κουτί, αφαιρέστε παλιές ετικέτες, ειδικά διευθύνσεις, γραμμωτούς κώδικες και αυτοκόλλητα «Fragile» προηγούμενων αποστολών, ώστε να μην προκληθεί σύγχυση στους διανομείς. Ελέγξτε ότι δεν έχει μείνει σκουπίδι μέσα. Μια καλογυαλισμένη συσκευασία αποτελεί μέρος της υπηρεσίας—μπορείτε να τοποθετήσετε ένα φυλλάδιο ή επαγγελματική κάρτα, αλλά αποφύγετε την προσθήκη άμεσων στοιχείων επικοινωνίας (κατ’ αντιστοιχία με τους κανόνες μη απόσπασης πελατών εκτός πλατφόρμας).
1.9. Οικολογική Προσέγγιση (Σύσταση): Προτιμήστε, όπου είναι δυνατόν, ανακυκλώσιμα υλικά (χαρτοπολτό, kraft ταινία) και αποφύγετε υπερβολική χρήση πλαστικών. Ωστόσο, η ασφάλεια έχει προτεραιότητα έναντι της οικολογίας—καλύτερα λίγο παραπάνω φυσαλλώδη μεμβράνη παρά κατεστραμμένο προϊόν.
2.1. Ετικέτα Διεύθυνσης: Κάθε δέμα πρέπει να φέρει εξωτερικά σαφές αυτοκόλλητο ή έντυπο με τη διεύθυνση παράδοσης και τα στοιχεία του παραλήπτη: πλήρες όνομα, πλήρης διεύθυνση με ταχυδρομικό κώδικα, χώρα, αριθμός τηλεφώνου. Αυτά τα στοιχεία παράγονται συνήθως μέσω του συστήματος EXPRESS.MARKET ή της υπηρεσίας μεταφοράς. Ο Πωλητής οφείλει να κολλήσει τη διεύθυνση στο επάνω μέρος του κουτιού. Βεβαιωθείτε ότι οι γραμμωτοί κώδικες δεν καλύπτονται με κολλητική ταινία (ορισμένοι σαρωτές δεν διαβάζουν μέσα από αντανακλαστικό ταινίας). Εάν γράφετε με το χέρι, χρησιμοποιήστε ευανάγνωστα κεφαλαία γράμματα. Ιδανικά, επικολλήστε και εσωτερικά ένα αντίτυπο της διεύθυνσης—εάν η εξωτερική ετικέτα καταστραφεί, μπορείτε να ταυτοποιήσετε το δέμα εσωτερικά.
2.2. Διεύθυνση Αποστολέα: Σε κάθε αποστολή πρέπει να αναγράφεται η διεύθυνση του αποστολέα (Πωλητή)—είτε στην ίδια ετικέτα σε μικρότερο μέγεθος είτε σε ξεχωριστή γραμμή «Από: …». Αυτό απαιτείται για ενδεχόμενη επιστροφή ή αδυναμία παράδοσης, ώστε το δέμα να επιστραφεί. Εάν δεν επιθυμείτε να δημοσιοποιήσετε την προσωπική διεύθυνση, μπορείτε να δηλώσετε διεύθυνση αποθήκης ή γραφείου. Όμως, η διεύθυνση αποστολέα είναι απαραίτητη σύμφωνα με τους ταχυδρομικούς κανόνες.
2.3. Αυτοκόλλητα και Προειδοποιήσεις: Επιπλέον της διεύθυνσης, επικολλήστε όλες τις απαιτούμενες ενδείξεις: «Fragile», «Do Not Tilt» ή «Ανήκει Άνω» (βέλη) εάν απαιτείται. Εάν το περιεχόμενο απαιτεί ειδική μεταχείριση (π.χ. μπαταρίες), προσθέστε την κατάλληλη σήμανση (περιγράφεται παραπάνω). Οι μεταφορείς συνήθως παρέχουν τέτοια αυτοκόλλητα στα καταστήματά τους ή μπορείτε να τα αγοράσετε. Θυμηθείτε: η επισήμανση ειδοποιεί, αλλά δεν αντικαθιστά την κατάλληλη συσκευασία!
2.4. Έγγραφα Μέσα στο Δέμα: Εάν η νομοθεσία απαιτεί την τοποθέτηση τιμολογίου ή απόδειξης εντός του δέματος, ο Πωλητής πρέπει να συμμορφώνεται. Για διεθνείς αποστολές εκτός ΕΕ απαιτούνται τελωνειακές δηλώσεις CN22/CN23 και τιμολόγια. Στον ενδοκοινοτικό χώρο της ΕΕ, αυτές οι διαδικασίες δεν χρειάζονται· όμως, σε ειδικές περιοχές (π.χ. Κανάρια Νησιά), ενδέχεται να απαιτούνται. Ο Πωλητής είναι υπεύθυνος για την ορθή συμπλήρωση αυτών των εγγράφων: είδος προϊόντος, αξία, κωδικός TARIC, βάρος. Ο Διαχειριστής μπορεί να προσφέρει πρότυπα, αλλά η τελική ευθύνη ανήκει στον αποστολέα.
2.5. Βάρος και Διαστάσεις: Ο Πωλητής πρέπει, κατά την οργάνωση της αποστολής, να δηλώνει σωστά το βάρος και τις διαστάσεις του δεύματος. Οι μεταφορείς χρεώνουν βάσει αυτών των δεδομένων, και εάν τα πραγματικά υπερβαίνουν τα δηλωθέντα, ενδέχεται να ζητήσουν επιπλέον χρέωση ή να αρνηθούν την παράδοση. Ζυγίστε τη συσκευασμένη συσκευασία σε ζυγαριά. Μετρήστε το μήκος, το πλάτος και το ύψος με μέτρο. Να έχετε κατά νου ότι πολλοί μεταφορείς έχουν όρια: π.χ. δέμα πάνω από 30 κιλά απαιτεί ειδική χρέωση ή υπηρεσίες ανύψωσης· αν η ελάχιστη διάσταση υπερβαίνει τα 120 εκ., υπάρχει επίσης πρόσθετη χρέωση. Εάν η αποστολή υπερβαίνει αυτά τα όρια, ενημερώστε εκ των προτέρων τον Διαχειριστή—ενδέχεται να απαιτηθεί ειδική υπηρεσία.
2.6. Πλήρης Συμπλήρωση και Έλεγχος Πριν την Αποστολή: Πριν κλείσετε το κουτί, ελέγξτε το περιεχόμενο σε σχέση με την παραγγελία: αν όλα τα προϊόντα υπάρχουν, αν οι κωδικοί είναι σωστοί, αν έχουν προστεθεί οδηγίες ή εγγυητικό φυλλάδιο, τυχόν δώρα. Λάθη στην πλήρωση οδηγούν σε επιστροφές, οπότε να είστε προσεκτικοί. Επίσης, διασφαλίστε ότι στέλνετε το δέμα στον σωστό παραλήπτη—η ετικέτα πρέπει να αντιστοιχεί στην παραγγελία. Λάθη στην αποστολή μπορεί να προκαλέσουν σοβαρά προβλήματα.
2.7. Φωτογράφιση Συσκευασίας (Σύσταση): Για επιπλέον προστασία, ο Πωλητής μπορεί να φωτογραφίζει το προϊόν πριν το συσκευάσει και το τελικό κλειστό κουτί πριν το παραδώσει. Φωτογραφίες του εξωτερικού του κουτιού με ετικέτες και γραμμωτούς κώδικες είναι απόδειξη ότι το παρέδωσε σε άθικτη κατάσταση. Φωτογραφίες του προϊόντος πριν τη συσκευασία παρέχουν απόδειξη της κατάστασής του. Αυτές οι φωτογραφίες βοηθούν σε τυχόν διαφωνίες (π.χ. ο πελάτης δηλώνει ότι έλαβε σπασμένο προϊόν, ενώ η συσκευασία φαίνεται αλώβητη). Τα φωτογραφικά τεκμήρια διευκολύνουν την υποβολή αίτησης αποζημίωσης στον μεταφορέα.
3.1. Χρόνος Αποστολής: Ο Πωλητής υποχρεούται να αποστείλει το δέμα μέσα στο συμφωνημένο χρονικό πλαίσιο (βλ. όρους προσφοράς). Συνήθως, αυτό σημαίνει 1–2 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση παραγγελίας. Δεν πρέπει να καθυστερείτε: ακόμη και εάν η συσκευασία ολοκληρωθεί αργά, πρέπει να παραδώσετε το δέμα στον μεταφορέα το συντομότερο δυνατό. Ιδανικά, δέματα που ετοιμάζονται πριν το μεσημέρι αποστέλλονται την ίδια μέρα, και όσα ετοιμάζονται το απόγευμα αποστέλλονται την επόμενη.
3.2. Επιλογή Υπηρεσίας Αποστολής: Εάν ο Αγοραστής επέλεξε συγκεκριμένο τρόπο ή υπηρεσία, πρέπει να χρησιμοποιήσετε ακριβώς αυτήν. Μην την αντικαθιστάτε χωρίς συνεννόηση (π.χ. εάν επιλέχθηκε DHL και εσείς στείλετε με τα ΕΛΤΑ–παράβαση). Εξαίρεση μόνο όταν υπάρχει αντικειμενικός λόγος αλλαγής (π.χ. η τρέχουσα υπηρεσία δεν δέχεται το περιεχόμενο – αν συμφωνηθεί με τον Αγοραστή και τον Διαχειριστή).
3.3. Κανόνες Συγκεκριμένων Υπηρεσιών: Τηρείστε τους κανονισμούς της επιλεγμένης υπηρεσίας. Π.χ. η ταχυδρομική υπηρεσία μπορεί να απαιτεί παρουσία αποστολέα για τη συμπλήρωση φορτωτικής, ενώ η DHL επιτρέπει παραλαβή από το σημείο σας. Εάν η υπηρεσία αρνήθεί μεταφορά λόγω βάρους > 20 κιλά, χωρίστε το πακέτο ή επιλέξτε άλλη υπηρεσία.
3.4. Ασφάλιση Φορτίου: Συνιστάται, ειδικά για πολύτιμα προϊόντα, να ασφαλίζετε το δέμα για την πλήρη αξία του. Το κόστος ασφάλισης είναι συνήθως χαμηλό, ενώ σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς ο μεταφορέας αποζημιώνει το πλήρες ποσό. Χωρίς ασφάλιση, σύμφωνα με διεθνείς συμβάσεις, οι αποζημιώσεις είναι πολύ μικρότερες (βάσει βάρους, όχι πραγματικής αξίας). Εάν ο Διαχειριστής απαιτήσει ασφάλιση για αποστολές αξίας άνω των 100 €, τηρείστε το—θα υπάρξει αντίστοιχη ενημέρωση.
3.5. Παράδοση στον Μεταφορέα: Εκεί που παραδίδετε το δέμα στην ταχυδρομική υπηρεσία ή στον courier, λάβετε απόδειξη ή φορτωτική με αριθμό παρακολούθησης (tracking). Καταχωρίστε αυτόν τον αριθμό στην ενότητα παραγγελίας στο EXPRESS.MARKET (στόχος η ενημέρωση του Αγοραστή και ο έλεγχος παράδοσης). Εάν χρησιμοποιείται ενσωμάτωση, ο αριθμός ίσως εμφανιστεί αυτόματα—ελέγξτε την ορθότητα. Χωρίς αριθμό παρακολούθησης δεν πρέπει να αποστέλλονται τα δέματα (εκτός ίσως από πολύ φθηνά είδη, αλλά η πλατφόρμα επιδιώκει πάντα ιχνηλασιμότητα).
3.6. Επικοινωνία: Μετά την αποστολή, παρακολουθείτε την κατάσταση παράδοσης. Εάν εντοπίσετε καθυστερήσεις (π.χ. σε τελωνείο, μη ευρεθείσα διεύθυνση), αναλαμβάνετε δράση: επικοινωνείτε με τον μεταφορέα, ενημερώνετε τον Αγοραστή (μέσω μηνυμάτων). Ο Πωλητής είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει ότι το προϊόν φτάνει στον προορισμό του. Αν και ο μεταφορέας ευθύνεται για την φυσική μεταφορά, ο Πωλητής πρέπει να είναι ενεργητικός.
3.7. Προβλήματα με την Αποστολή: Εάν το δέμα χαθεί ή υποστεί ζημιά, ενημερώστε αμέσως τον Διαχειριστή και υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης στον μεταφορέα (οι περισσότεροι ορίζουν προθεσμία 7–14 ημερών μετά την αναμενόμενη παράδοση—μη καθυστερείτε). Παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία—φωτογραφίες, βάρος, συσκευασία. Ο Διαχειριστής μπορεί να συνδράμει στην συντονισμένη υποβολή αίτησης, αλλά ο αποστολέας συνήθως είναι αυτός που ξεκινά την διαδικασία. Σύμφωνα με τους κανονισμούς, ο αποζημιώμενος είναι ο αποστολέας (Πωλητής), ο οποίος υποχρεούται να αποζημιώσει τον Αγοραστή με επανεκπομπή προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων.
3.8. Επιστροφές και Επιστροφή Δεμάτων: Εάν το δέμα επιστραφεί (αδυναμία παράδοσης για λόγους μη εξαρτώμενους από τον Αγοραστή, π.χ. λανθασμένη διεύθυνση), εντοπίστε τον λόγο και προσπαθήστε να το στείλετε ξανά. Εάν η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα του Αγοραστή (όπως μη παραλαβή έγκαιρα), επικοινωνήστε μαζί του και κανονίστε επανεκπομπή (ενδέχεται να έχει έξοδα). Σε κάθε περίπτωση, ενημερώστε τον Διαχειριστή για την επιστροφή.
4.1. Διασυνοριακή Αποστολή στην ΕΕ: Ο Πωλητής πρέπει να έχει υπόψη ότι, παρ’ όλο που δεν υπάρχει τελωνείο εντός ΕΕ, υφίστανται προϊόντα που υπάγονται σε ειδικό φόρο κατανάλωσης (αλκοόλ, καπνικά), τα οποία απαιτούν γραφειοκρατικές διαδικασίες—όπως περιγράφεται σε άλλα έγγραφα. Μην αποστέλλετε τέτοια δέματα χωρίς να είστε βέβαιοι για τη συμμόρφωση. Επιπλέον, ο μεταφορέας μπορεί να ζητήσει EORI αριθμό αποστολέα για ορισμένα είδη—η εταιρεία που αποστέλλει πρέπει να τον διαθέτει.
4.2. Αποστολές σε Νησιά και Ειδικές Περιοχές: Εάν στέλνετε π.χ. από την ηπειρωτική Ισπανία στα Κανάρια Νησιά ή από τη Γαλλία στη Ρεϋνιόν, μπορεί να χρειάζονται τελωνειακές δηλώσεις (καθώς αυτές οι ζώνες βρίσκονται εκτός καθεστώτος ΦΠΑ). Συμπληρώστε τα CN22 και επισυνάψτε τα. Στο εσωτερικό της ΕΕ δεν απαιτούνται, αλλά για συγκεκριμένες περιοχές χρειάζονται. Ο Πωλητής πρέπει να συμπληρώσει με ακρίβεια τα απαιτούμενα στοιχεία: περιγραφή, αξία, κωδικός TARIC, βάρος. Ο Διαχειριστής παρέχει υποδείγματα, αλλά ευθύνη φέρει ο αποστολέας.
4.3. Γλώσσα Σήμανσης: Όταν το δέμα απευθύνεται σε άλλη χώρα εντός ΕΕ, η επισήμανση «Fragile» είναι κατανοητή, αλλά μπορείτε να προσθέσετε τη μετάφραση στη γλώσσα της χώρας προορισμού (όπου είναι δυνατό). Το σημαντικότερο είναι να γράφεται η διεύθυνση λατινικούς χαρακτήρες σε διεθνές φορμάτ.
4.4. Χρόνοι Παράδοσης: Η διασυνοριακή αποστολή συνήθως διαρκεί περισσότερο από μια εσωτερική αποστολή. Ο Πωλητής πρέπει να αναγράφει ρεαλιστικά χρονοδιαγράμματα (π.χ. 3–7 ημέρες αντί για 1–3). Επιλέξτε τον κατάλληλο τύπο υπηρεσίας (οικονομική, express) ανάλογα με την επιθυμητή ταχύτητα.
(Σημείωση: αυτή η ενότητα θα ενημερώνεται καθώς το EXPRESS.MARKET εντάσσει συγκεκριμένους courier συνεργάτες.)
5.1. Το EXPRESS.MARKET μπορεί να προσφέρει στους πωλητές συμφωνίες με επιλεγμένους μεταφορείς σε ειδικούς όρους. Σε αυτή την περίπτωση, οι λεπτομέρειες για τους συνεργάτες και τα κόστη τους θα κοινοποιούνται ξεχωριστά. Σε κάθε περίπτωση, οι απαιτήσεις συσκευασίας παραμένουν εξίσου αυστηρές.
5.2. Εάν παρέχεται η δυνατότητα δημιουργίας ετικετών μέσω του συστήματος της πλατφόρμας, χρησιμοποιήστε την. Διαφορετικά, εισάγετε τον αριθμό παρακολούθησης χειροκίνητα.
5.3. Συνιστώμενοι Μεταφορείς: (παράδειγμα) Για αποστολές εντός χώρας – DPD, GLS, DHL Parcel. Για διεθνείς – DHL Express, UPS, FedEx. Για οικονομικές αποστολές – ταχυδρομικές υπηρεσίες όπως PostNL, Deutsche Post, La Poste (με καταγραφή αποστολής). Επιλέγετε ανάλογα βάρος/όγκο. Για ογκώδη αντικείμενα (π.χ. τηλεοράσεις), προτιμήστε courier (DHL, UPS).
6.1. Ευθύνη Πωλητή: Μέχρι την παράδοση στον Αγοραστή (οπότε μεταβαίνει ο κίνδυνος), ο Πωλητής φέρει τον κίνδυνο απώλειας ή ζημιάς. Εάν το προϊόν υποστεί ζημιά λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας, ο Πωλητής ευθύνεται για την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων στον Αγοραστή. Εάν η εστία της απώλειας είναι ο μεταφορέας, ο Πωλητής υποβάλλει αίτηση αποζημίωσης στον μεταφορέα και εν συνεχεία συμμορφώνεται με τον Αγοραστή. Συνιστούμε την ασφάλιση πολύτιμων δεμάτων- αποζημίωση για την πλήρη αξία.
6.2. Έλεγχος Ποιότητας Συσκευασίας: Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να διενεργεί περιοδικούς ελέγχους στη συσκευασία (π.χ. μέσω τυχαίων “μυστικών πελατών” ή ανάλυσης ποσοστού επιστροφών και παραπόνων). Εάν εντοπιστεί ότι ο Πωλητής συστηματικά συσκευάζει ανεπαρκώς, θα λάβει προειδοποίηση. Επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις οδηγούν σε ποινές (πρόστιμα, προσωρινή απενεργοποίηση).
6.3. Πρότυπα Μεταφορέων: Σε περίπτωση διαφωνίας ως προς την ευθύνη (αν η ζημιά οφείλεται σε ανεπαρκή συσκευασία ή σε σφάλμα μεταφορέα), αξιολογείται κατά πόσον η συσκευασία ακολουθούσε τα πρότυπα. Οι μεταφορείς, όπως FedEx, παρέχουν κατευθυντήριες οδηγίες για «επαρκή» συσκευασία—εάν ακολουθήσετε αυτά τα βήματα και το προϊόν υποστεί ζημιά, η πιθανότητα αποζημίωσης αυξάνεται. Εάν δεν τηρήσετε τους κανόνες, ο μεταφορέας θα απορρίψει την αίτηση αποζημίωσης. Συνεπώς, ακολουθείστε τις οδηγίες πιστά για δική σας προστασία.
6.4. Τροποποίηση Απαιτήσεων: Το παρόν έγγραφο μπορεί να αναθεωρηθεί ανά πάσα στιγμή (π.χ. νέα πρότυπα, νέες υπηρεσίες). Οι πωλητές συνιστάται να το ελέγχουν περιοδικά. Ο Διαχειριστής θα ενημερώσει για σημαντικές αλλαγές (π.χ. επιβολή συγκεκριμένων τύπων κουτιών σε κατηγορίες προϊόντων).
6.5. Υποστήριξη στους Πωλητές: Εάν δεν είστε βέβαιοι για την κατάλληλη συσκευασία ενός μη τυποποιημένου προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορούμε να συμβουλεύσουμε ή να σας κατευθύνουμε σε συνεργάτη συσκευασίας. Καλύτερα να ρωτήσετε εκ των προτέρων παρά να αντιμετωπίσετε προβλήματα αργότερα.
7.1. Υπάρχουν περιστάσεις (ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, πανδημίες) που μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις ή δυσκολίες στη διανομή. Ο Διαχειριστής θα ενημερώσει τους πωλητές για τέτοιες καταστάσεις και πιθανές λύσεις (π.χ. εναλλακτική υπηρεσία).
7.2. Ο Πωλητής πρέπει να ενημερώνει τους πελάτες εάν αντιληφθεί ανώτερη βία (π.χ. πλημμύρα στην περιοχή, καθυστέρηση λόγω καιρικών συνθηκών). Οι πελάτες εκτιμούν την έγκαιρη ενημέρωση.
7.3. Ο Διαχειριστής μπορεί προσωρινά να παρατείνει τα υποσχόμενα χρονοδιαγράμματα παράδοσης ή να εξαιρέσει τις καθυστερήσεις από μετρήσεις επιδόσεων όταν αυτές οφείλονται σε ανώτερη βία εκτός ελέγχου του πωλητή. Ο πωλητής πρέπει να ενημερώσει εγκαίρως για την αιτία καθυστέρησης.
Η σωστή συσκευασία και οργάνωση logistics είναι το κλειδί για ικανοποιημένους πελάτες και επιτυχημένες πωλήσεις. Ακολουθώντας αυτές τις απαιτήσεις, μειώνετε τα επιστρεφόμενα ελαττωματικά προϊόντα, εξοικονομείτε πόρους σε αποζημιώσεις και αυξάνετε τη φήμη σας ως αξιόπιστος πωλητής. Το EXPRESS.MARKET επιδιώκει να διασφαλίζει ασφαλείς και έγκαιρες παραδόσεις—αυτός είναι ο κοινός μας στόχος. Σας ευχαριστούμε που δίνετε προσοχή στις λεπτομέρειες κατά τη συσκευασία των προϊόντων σας.
Εισάγετε το email σας και πατήστε συνέχεια.
Σας στείλαμε έναν κωδικό στον αριθμό τηλεφώνου σας, εισάγετέ τον στη φόρμα παρακάτω
Μπορείτε να στείλετε ξανά τον κωδικό σε 60 δευτ